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兰迪少儿英语突然停课,退款困难,客服联系不上,家长懵了

时间:2022-10-09 20:05:09 | 浏览:3132

近日,有网友向奥一新闻反映,她给孩子报名的兰迪英语和大枣口语陪练课突然停课,老师联系不上,客服联系不上,家长们退款困难。据记者调查,兰迪少儿英语(下文通称兰迪)是一个专注于4-12周岁少儿英语学习的在线外教小班课学习教育品牌。有家长反映,8

近日,有网友向奥一新闻反映,她给孩子报名的兰迪英语和大枣口语陪练课突然停课,老师联系不上,客服联系不上,家长们退款困难。

据记者调查,兰迪少儿英语(下文通称兰迪)是一个专注于4-12周岁少儿英语学习的在线外教小班课学习教育品牌。

有家长反映,8月2日,兰迪少儿英语班级群突然解散,很多销售顾问和班主任也联系不到。8月3日晚,兰迪创始人兼CEO李晶直播,称无钱退费,公司正在研发新课程,绝不会跑路!之后通知老用户可把剩余付费课程上完。8月4日,通知大枣口语限制约课,每天只能约一节,家长们便疯狂抢课约课。

8月10日,兰迪所有课程暂时停课。

8月12日,兰迪官方微信号发布公告称,在8月22日前,兰迪CEO会直播向用户介绍后续课程复课或课程替代方案。

家长说,报名兰迪少儿英语的课程超过3个月不能退款,有的家长报名的课程没有超过三个月去申请退款,被告知得排队约半年才能拿到退款。而课程费用高昂,多位家长表示,还有剩余长达两年甚至三年的课程没上或多达几百节口语课没有上完。

据奥一新闻了解

仅在“消费宝”平台

自8月10日至12日

就接到兰迪

停课不退费相关投诉近90条

315消费宝在新浪微博发布相关家长投诉下也汇集了很多相同情况家长发布评论,希望能够解决问题。

为了督促兰迪尽快给出解决方案

目前杭州政府已

成立专项小组入驻兰迪

据此前媒体报道

除了兰迪在线少儿英语、大枣口语、ABC360外

鲸鱼小班、VIPKID、Qkids久趣、哒哒英语

伴鱼少儿英语、51TALK、GOGOKID

多家在线青少儿英语培训机构陆续

宣布停售境外外教课程

鲸鱼小班

8月12日在微信公众号上发布《致鲸鱼小班家长的一封信》,对最近服务的问题致歉,并对“跑路”、“退费慢”做出回应,称会尽最大努力保障已付费用户的权益。

瓜瓜龙

面向学龄前儿童开展启蒙课的瓜瓜龙也已下架了在外部渠道的体验课,其APP里也已没有了语文和英语的系统课程,其客服人员称没有库存,已经购买的课程可继续完成。

51TALK

8月9日在微信公众号上发布公告称,除了不再售卖境外外教课程,其主打“口语+阅读”的“语言素养课程”正式上线。

豆神教育

8月4日也宣布将全面转型

GOGOKID、你拍一

已在各大应用商店下架了APP

猿辅导

在7月28日宣布推出“AI互动内容+动手探究”的STEAM科学教育产品“南瓜科学”。

斑马APP学而思小猴启蒙官网上还有相关口语课程在售。

斑马AI课的老师回应,目前还未收到针对AI内容的明确要求,但斑马一定会在政策指导下履行所承诺的服务。

采写:奥一新闻见习记者 李媛

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